Welkom op de 'Verzending & Retourneren' pagina van Keramiekerij. Hier vindt u alle informatie over hoe wij uw bestelling verzenden en wat u kunt doen als u niet tevreden bent met uw aankoop. We streven ernaar om uw handgemaakte keramiekproducten snel en veilig bij u te bezorgen.

Verzending (€ 6,95)
Ophalen (Gratis)
Maatwerk (Langere levertijd)
Schade (Meld binnen 48 uur)

Van ons atelier, naar jouw interieur

Wij zorgen ervoor dat jouw unieke, handgemaakte keramiek op een veilige en efficiënte manier bij je terechtkomt. Omdat onze producten kwetsbaar en kostbaar zijn, besteden wij de uiterste zorg aan de verpakking en de verzending.

Voor vragen over je bestelling of levering kun je altijd contact opnemen via: info@keramiekerij.nl.

1. Ophalen (Gratis en Duurzaam)

Om verzendkosten te besparen en onze ecologische voetafdruk te verkleinen, is het mogelijk om je bestelling gratis bij ons op te halen. Dit is onze voorkeursmethode!

Bij De Keramiekerij zelf (Zuidoostbeemster):
- Adres: Zuiderpad 81, 1461BS Zuidoostbeemster
- Ophaalmoment: Ophalen is mogelijk op [Dag van de week] tussen [Tijd] en [Tijd]. Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling liefdevol verpakt klaar voor je staat.
Ophalen in Amsterdam-Oost (Op afspraak):
- In overleg is het ook mogelijk om je bestelling op te halen in Amsterdam. Stuur hiervoor een e-mail naar info@keramiekerij.nl om een geschikte afspraak te maken.

2. Standaard Verzending binnen Nederland

Wanneer ophalen geen optie is, verzenden wij je bestelling met de grootste zorg en een Track & Trace-code, zodat je het pakket kunt volgen.

Verzendkosten: Een vast tarief van €6,95 per bestelling.
Verpakking: Elk uniek stuk wordt zeer zorgvuldig en goed beschermd verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Wij staan garant voor de kwaliteit van de verpakking.

3. Levertijden: Verwachtingen & Realiteit

A. Standaard Producten (Direct Beschikbaar uit de Drop)

Bestellingen voor producten die op voorraad zijn (van onze nieuwste drop), worden binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden.

Je ontvangt de Track & Trace code per e-mail zodra het pakket is aangeboden bij de vervoerder.

B. Producten op Aanvraag (Gepersonaliseerd Maatwerk)

Voor gepersonaliseerde bestellingen of customized producten geldt een langere levertijd. Dit is het gevolg van het intensieve maakproces (denk aan drogen, stoken, glazuren en afwerking).

De verwachte leverdatum wordt individueel met de koper afgesproken nadat de bestelling is geplaatst.

Retourneren en Herroepingsrecht

Wij hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je aankoop. Mocht je om wat voor reden dan ook toch willen retourneren, dan hanteren wij de volgende regels.

Standaard Producten Retourneren (Herroepingsrecht)

Je hebt het wettelijke recht om standaard producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren (herroepingsrecht).

Retourkosten: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je kunt het product ook gratis fysiek terugbrengen naar De Keramiekerij in de Zuidoostbeemster (op afspraak).
Terugbetaling: Wij betalen het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen nadat wij de retourmelding hebben ontvangen, aan je terug, mits het product in onbeschadigde, goede staat is ontvangen.

Uitzondering Herroepingsrecht

Let op: Gepersonaliseerde producten of producten die op specifieke aanvraag voor jou zijn aangepast (customized), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Schade bij Aankomst

Wij verpakken onze unieke items met de grootst mogelijke zorg, maar mocht je product onverhoopt beschadigd aankomen, neem dan direct actie:

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@keramiekerij.nl.
Stuur direct duidelijke foto's mee van zowel de verpakking als het beschadigde product.
Na ontvangst en beoordeling van de schade, bieden wij je de keuze: een nieuw vergelijkbaar product uit onze collectie (indien mogelijk), of je volledige aankoopbedrag retour.

Algemene Voorwaarden (AV)

Artikel 1 – Identiteit van Keramiekerij

Naam: Keramiekerij
Handelend onder de naam: Keramiekerij
Vestigingsadres: Zuiderpad 81 1461BS Zuidoostbeemster
E-mailadres: info@keramiekerij.nl
KvK-nummer: 93896867

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Keramiekerij en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Keramiekerij en de consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via de webshop.

Artikel 3 – Het Aanbod en de Overeenkomst (Uniciteit)

Het aanbod van Keramiekerij is vrijblijvend. Alle producten zijn handgemaakt en uniek.
De getoonde afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten.
Kleuren, vormen en afmetingen kunnen echter licht afwijken, aangezien elk product handgemaakt en uniek is. Dit vormt geen grond voor ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.

Artikel 4 – Prijzen en Betaling

De vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
De vermelde verzendkosten worden duidelijk vóór de aankoop gecommuniceerd. Ophalen in Zuidoostbeemster of Amsterdam (in overleg) is gratis.
Betalingen dienen direct bij de bestelling te geschieden via de door de webshop aangeboden betaalmethoden (Mollie).

Artikel 5 – Levering en Uitvoering

Keramiekerij zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Levering van standaard producten geschiedt binnen maximaal 5 werkdagen na de besteldatum.
De levertijd voor producten op aanvraag (maatwerk) wordt individueel met de consument overeengekomen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Keramiekerij tot het moment van bezorging aan de consument of het moment van ophalen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (Retourneren)

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een standaard product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van de retourzending voor rekening van de consument. De consument heeft de optie om het product gratis fysiek terug te brengen naar de Keramiekerij in de Zuidoostbeemster (op afspraak).
Keramiekerij betaalt het aankoopbedrag (inclusief eventuele betaalde standaard verzendkosten) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding en ontvangst van het product, terug.
Uitsluiting Herroepingsrecht: Producten die conform specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk, custom kleur of gepersonaliseerde producten) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden.

Artikel 7 – Schade en Garantie

Bij aankomst van een beschadigd product dient de consument binnen 48 uur contact op te nemen met Keramiekerij via info@keramiekerij.nl en duidelijke foto's van de verpakking en de schade mee te sturen.
Keramiekerij biedt de consument bij schade de keuze tussen een vergelijkbaar product uit de huidige collectie (indien beschikbaar) of het volledig terugbetalen van het aankoopbedrag.
De wettelijke garantie is van toepassing. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Aangezien het handgemaakte producten betreft, geldt de garantie niet voor normale slijtage, of schade ontstaan door onjuist gebruik (bijv. vallen of stoten).

Artikel 8 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Keramiekerij, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij Keramiekerij ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.